Viettel hướng dẫn xác thực thuê bao khi đổi máy. Đổi điện thoại? Đừng quên xác thực thuê bao để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Từ ngày 15/6, khi chuyển SIM sang một thiết bị di động khác.

Khách hàng cần thực hiện xác thực sinh trắc học theo quy định. Đây là giải pháp nhằm tăng cường bảo mật cho thuê bao, ngăn chặn nguy cơ SIM bị lợi dụng để chiếm đoạt tài khoản, đánh cắp mã OTP.

Quy định xác thực khi đổi thiết bị

Theo Điều 8, Thông tư 08/2026/TT-BKHCN, khi SIM được lắp sang một điện thoại mới. Chủ thuê bao phải hoàn tất việc xác thực khuôn mặt trong thời hạn 02 giờ kể từ thời điểm đổi thiết bị.

Tăng cường bảo vệ tài khoản của khách hàng

Quy định mới giúp nâng cao mức độ an toàn cho người sử dụng, giảm thiểu rủi ro khi SIM bị thất lạc hoặc rơi vào tay người khác. Viettel hướng dẫn xác thực thuê bao khi đổi máy Chỉ khi xác thực thành công, hệ thống mới cho phép tiếp tục sử dụng thuê bao trên thiết bị mới.

Trong trường hợp không hoàn tất xác thực theo thời gian quy định, nhà mạng sẽ áp dụng lộ trình xử lý như sau:

1. Sau 02 giờ: Khóa một chiều.
2. Sau 30 ngày kể từ thời điểm khóa một chiều: Khóa hai chiều.
3. Sau 05 ngày tiếp theo: Thanh lý hợp đồng và thu hồi số thuê bao theo quy định.

1.Viettel hướng dẫn xác thực nhanh trên ứng dụng Viettel Tammi

1. Bước 1: Mở ứng dụng Viettel Tammi và đăng nhập bằng số điện thoại vừa chuyển sang thiết bị mới.
2. Bước 2: Chọn tiện ích “Xác thực đổi máy” bằng cách nhập từ khóa vào ô tìm kiếm hoặc truy cập từ mục My Viettel.
3. Bước 3: Thực hiện chụp ảnh khuôn mặt. Trong một số trường hợp, hệ thống có thể yêu cầu quét NFC trên thẻ Căn cước công dân.
4. Bước 4: Chờ hệ thống kiểm tra và hiển thị thông báo “Xác thực thành công”.

2. Viettel hướng dẫn xác thực tại cửa hàng Viettel

Đối với khách hàng không sử dụng điện thoại thông minh, người lớn tuổi hoặc gặp khó khăn khi thao tác trên ứng dụng,

có thể đến các cửa hàng hoặc điểm giao dịch Viettel trên toàn quốc.